Cambios y devoluciones

1. Cuando entregues por sucursales Copec - Bluexpress no lo hagas por buzones o no habrá seguimiento disponible de tu paquete.
2. No existen pagos adicionales a la etiqueta de Reversso para que el courier pueda devolver el producto a nuestra bodega.
3. Todos los cambios se realizan a través de nuestro partner www.reversso.com

1. El correo que registraste al momento de comprar.
2. Tu número de compra, parte con el prefijo "K".
3. Puedes encontrar tu número de pedido en el correo de confirmación.
4. Los cambios de productos son válidos por el mismo modelo y color, sin costo adicional.
5. No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de ropa interior.

1. El producto debe estar en su paquete original.
2. El producto debe tener su etiqueta.
3. El producto no puede haber sido usado.
4. El producto no debe haber sido lavado.
5. No contamos con tiendas físicas.

1. El monto del dinero regresado será equivalente al valor de los productos devueltos. No se considera el costo del despacho en la devolución.
2. El cliente sólo deberá costear la etiqueta para que el paquete pueda ser entregado.
3. Las devoluciones de dinero se realizan mediante una reversa por el mismo medio de pago que escogió (Ventipay o Mercado Pago).
4. Si pagaste con tu cuenta de Mercado Pago: la reversa se hará a tu cuenta de Mercado Pago, en un plazo máximo de hasta 72 hrs.
5. Si pagaste con Mercado Pago, pero sin cuenta: la reversa se hará a la tarjeta con la que pagaste en un plazo máximo de hasta 14 días hábiles.
6. Si pagaste con Venti: la devolución se hará directamente a la tarjeta con la que hiciste la compra, sea tarjeta de débito o crédito. El dinero también puede ser reversado a la billetera de Ventipay.
7. Con el número de operación puedes verificar en tu banco la reversa del pago.

1. La garantía tiene una validez de 6 meses a partir del día de la compra.
2. La solicitud es por el valor del producto, sin considerar el costo del despacho.
3. El proceso de cambio o devolución por garantía será gratuito para el cliente.
4. No deberá pagar la etiqueta.
5. La garantía cubre fallas del producto, tales como:

• Costuras rotas
• Errores en la tela
• Errores en las terminaciones
• Fallas en el uso adecuado del producto.

Cambios: Puedes realizar cambios de color y talla directamente a través del canal en el que hiciste la compra.

No aceptamos cambios de productos adquiridos por alguno de estos marketplace en tienda.

Si no cuentas con la boleta, contáctanos a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación, y te la enviaremos siempre que haya sido emitida por nosotros.

Si tu compra fue realizada a través de Mercado Libre, no podremos gestionar el cambio.

En ese caso, deberás solicitar la devolución directamente en la plataforma.

Devoluciones: Para solicitar la devolución de tu dinero en Mercado Libre, debes generar un reclamo en la página de la plataforma.

El artículo debe devolverse en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. De lo contrario, la devolución será rechazada.

Plazo: Dispones de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para gestionar la devolución y 60 días para el cambio.

Importante: Todas las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de la plataforma en la que realizaste la compra, no en nuestro sitio web.

1. Konko no cuenta con tiendas físicas propias.
2. Si compras en tiendas socias de Konko debes ver el cambio o devolución directamente con ellos.
3. Nuestros socios no manejan el mismo stock, precios, métodos de pago e información que nuestro sitio web.