Despachos
Despachos RM
¿Hay despacho gratis en la Región Metropolitana?
Sí. Ofrecemos envío gratis por compras sobre $69.990 dentro de la Región Metropolitana.
¿En qué comunas está disponible el despacho Next Day?
Las compras se despacharán al día siguiente de la compra.
El despacho al día siguiente está disponible en toda la Región Metropolitana, por el momento, no estamos con entregas Same Day.
¿Puedo pagar envío para que llegue más rápido?
No. Las promociones de envío gratis o envío pagado no modifican los tiempos de entrega.
Si el pedido clasifica dentro de "envío gratis" y decide pagarlo, no hará que el tiempo de espera por él sea menor o que no puedan existir demoras, de las cuales prestaremos todo el apoyo para buscar una solución.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿El despacho gratis aplica para toda la Región Metropolitana?
Sí. El envío gratis por compras sobre $69.990 aplica para toda la Región Metropolitana, incluso para comunas que no están dentro del servicio Same Day.
En esos casos el pedido se envía mediante despacho estándar, respetando los tiempos de entrega indicados para la RM.
¿Cómo funciona el despacho Next Day?
Tu compra será despachada al día siguiente hábil considerando un horario de corte para cada día a las 12:00 pm.
¿En qué horario se realizan los despachos?
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 22:30 hrs.
Fechas festivas o de eventos se puede extender el plazo hasta las 23:30 hrs.
No es posible seleccionar un horario específico de entrega. Se pueden presentar demoras propias de eventos como Cyber Day.
¿Los tiempos de despacho pueden variar?
Sí. Durante eventos como Cyber Day, Black Friday o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de envíos de las empresas de transporte.
También pueden existir errores de las empresas externas con las cuales Konko entrega. No podemos hacernos responsables de ellas, pero sí podemos ayudar a solucionarlo.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Puedo pedir despacho a una sucursal del courier?
Sí, pero debe corresponder a una sucursal de la misma empresa de transporte que realizará el envío.
Te recomendamos avisarnos previamente para gestionar el despacho correctamente. Podemos ayudar a solucionarlo.
Despachos Regiones
¿Hay envío gratis a regiones?
Sí. Ofrecemos envío gratis a regiones por compras sobre $99.990.
¿Cuánto demora un despacho a regiones?
Los tiempos de entrega dependen de la región:
1 - 2 días hábiles
Región Metropolitana (comunas fuera de Same Day) y Valparaíso.
2 - 4 días hábiles
Coquimbo, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.
3 - 6 días hábiles
Arica, Tarapacá, Antofagasta y Atacama.
4 - 8 días hábiles
Aysén y Magallanes.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
No. Los despachos a regiones son realizados por empresas de transporte externas, por lo que no es posible seleccionar un horario específico de entrega. Las entregas son hasta las 22:30 y en fechas especiales se puede extender hasta las 23:30, se pueden presentar demoras propias de eventos como Cyber Day.
¿Puedo pagar envío para que llegue más rápido?
No. Las promociones de envío gratis o envío pagado no modifican los tiempos de entrega.
Si el pedido clasifica dentro de "envío gratis" y decide pagarlo, no hará que el tiempo de espera por él sea menor o que no puedan existir demoras, de las cuales prestaremos todo el apoyo para buscar una solución.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento, donde podrás revisar el estado y ubicación de tu despacho.
¿Qué pasa si mi despacho se retrasa?
Los envíos a regiones son realizados por empresas de transporte externas, por lo que ocasionalmente pueden existir retrasos logísticos.
Si ocurre algún inconveniente, nuestro equipo te ayudará a gestionar la solución con la empresa de transporte.
Konko no puede hacerse responsable de las demoras presentadas por empresas externas, pero sí nos comprometemos a buscar algún tipo de solución. Nuestros Partner para Regiones son Starken, Blue Express, 99 minutos y Correos de Chile.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Los eventos como Cyber o Black Friday afectan los tiempos de entrega?
Sí. Durante eventos de alta demanda como Cyber Day, Black Friday o Navidad, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al alto volumen de envíos de las empresas de transporte.