Despachos
Despachos RM
¿Hay despacho gratis en la Región Metropolitana?
Sí. Ofrecemos envío gratis por compras sobre $49.990 dentro de la Región Metropolitana.
¿En qué comunas está disponible el despacho Same Day?
Same Say está disponible en las siguientes comunas:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.
¿Puedo pagar envío para que llegue más rápido?
No. Las promociones de envío gratis o envío pagado no modifican los tiempos de entrega.
Si el pedido clasifica dentro de "envío gratis" y decide pagarlo, no hará que el tiempo de espera por él sea menor o que no puedan existir demoras, de las cuales prestaremos todo el apoyo para buscar una solución.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿El despacho gratis aplica para toda la Región Metropolitana?
Sí. El envío gratis por compras sobre $49.990 aplica para toda la Región Metropolitana, incluso para comunas que no están dentro del servicio Same Day.
En esos casos el pedido se envía mediante despacho estándar, respetando los tiempos de entrega indicados para la RM.
¿Cómo funciona el despacho Next Day?
Las compras se despacharán el mismo día de la compra si fue hasta las 11:59 am.
El despacho se realizará al día siguiente hábil si compraste desde las 12:00 am. (Exceptuando fines de semanas y festivos)
Same Day no está disponible para toda la Región Metropolitana. Debes revisar el mapa.
¿En qué horario se realizan los despachos?
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 22:30 hrs.
Fechas festivas o de eventos se puede extender el plazo hasta las 23:30 hrs.
No es posible seleccionar un horario específico de entrega. Se pueden presentar demoras propias de eventos grandes como Cyber Day y Navidad, de las cuales Konko no se hace responsable al ser empresas externas quienes realizan las entregas, pero haremos todo lo posible para ayudar a resolver y encontrar alguna solución.
¿Los tiempos de despacho pueden variar?
Sí. Durante eventos como Cyber Day, Black Friday o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse debido al alto volumen de envíos de las empresas de transporte.
También pueden existir errores y demoras de las empresas externas con las cuales Konko trabaja como socios para entregas. No podemos hacernos responsables de ellas, pero sí podemos ayudar a solucionarlo.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Puedo pedir despacho a una sucursal del courier?
Sí, pero debe corresponder a una sucursal de la misma empresa de transporte que realizará el envío.
Te recomendamos avisarnos previamente para gestionar el despacho correctamente. Podemos ayudar a solucionarlo.
Despachos Regiones
¿Hay envío gratis a regiones?
No actualmente.
¿Cuánto demora un despacho a regiones?
Los tiempos de entrega dependen de la región:
1 - 2 días hábiles
Región Metropolitana (comunas fuera de Same Day) y Valparaíso.
2 - 4 días hábiles
Coquimbo, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.
3 - 6 días hábiles
Arica, Tarapacá, Antofagasta y Atacama.
4 - 8 días hábiles
Aysén y Magallanes.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
No. Los despachos a regiones son realizados por empresas de transporte externas, por lo que no es posible seleccionar un horario específico de entrega. Las entregas son hasta las 22:30 y en fechas especiales se puede extender hasta las 23:30.
Se pueden presentar demoras propias de eventos como Cyber Day.
¿Puedo pagar envío para que llegue más rápido?
No. Las promociones de envío gratis o envío pagado no modifican los tiempos de entrega.
Si el pedido clasifica dentro de "envío gratis" y decide pagarlo, no hará que el tiempo de espera por él sea menor o que no puedan existir demoras, de las cuales prestaremos todo el apoyo para buscar una solución.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez enviado tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento, donde podrás revisar el estado y ubicación de tu despacho.
¿Qué pasa si mi despacho se retrasa?
Los envíos a regiones son realizados por empresas de transporte externas, por lo que ocasionalmente pueden existir retrasos logísticos.
Si ocurre algún inconveniente, nuestro equipo te ayudará a gestionar la solución con la empresa de transporte.
Konko no puede hacerse responsable de las demoras presentadas por empresas externas, pero sí nos comprometemos a buscar algún tipo de solución. Nuestros Partner para Regiones son Starken, Blue Express, 99 minutos y Correos de Chile.
En caso de problemas con tu pedido puedes escribirnos al correo contacto@konko.cl.
¿Los eventos como Cyber o Black Friday afectan los tiempos de entrega?
Sí. Durante eventos de alta demanda como Cyber Day, Black Friday o Navidad, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al alto volumen de envíos de las empresas de transporte.